税理士の顧問における【潜在的なニーズ】とは

【本日の活動】

・朝は長女と出勤&面談の準備

・昼からは東京へ

こんばんは。

福岡市中央区天神の【あなたの財布の見張り役】、

税理士の村田佑樹です。

福岡で税理士をお探しの方、会社設立をするなら村田佑樹税務会計事務所

■今日は横浜の顧問先の方との
　ご面談のため、東京へ。

　ご紹介で顧問先になっていただいた方
　なのですが、

　横浜ということで、
　最初にお話ししたのがZOOMでのこと。

　インターネットでの画面通話も良いのですが、
　やはりどこかのタイミングでお会いしないと、
　生の感覚がなかなかつかめないため、

　近いうちにお会いしたいなと
　思っていたところでした。

　直接お会いすることで、
　相手の話し方や今の状況などが分かり、
　さらに打ち解けることができるもの。

　特に、経営者として自分の財布をさらけ出す
　相手なので、
　よほどの信頼感がないと
　私だったらきついよなぁ、
　といったところ。


■こういった税理士と経営者との
　壁を取り払うことこそが、
　私の役割とも思っています。

　私自身の話となり恐縮なのですが、
　
　税理士に依頼していただく際に、
　
　「税務のことをお任せしたい」
　
　ということでご相談に見られるもの。

　ただ、その裏には、

　「本当に心底信頼できる相談相手がほしい」

　とか、

　「本音で話をしたい」

　とか、

　こんなことを聞いて怒られたりは
　しないんだろうか、
　といった

　【不安の感情】

　が少なからずあるもの。

　お客様自身はこの不安の感情の存在には
　意外と気がつけておらず、

　私と対話を重ねていく中で、

　『そういえば、そういったところは心配だったな』

　ということに気づいていただけることが
　往々にしてあります。


■このような、
　お客様が抱えている潜在的なニーズを
　掘り起こして差し上げて、
　これを顕在化して差し上げると、

　お客様との信頼関係がグッ！と
　増すわけです。


　今日のご面談の中で嬉しかったのが、

　「村田さんのような税理士さんと

　出会えて本当によかったです。」

　と言っていただいたこと。

　やはり、税理士はどこかしら怖いという
　感覚があるようで、
　その不安に寄り添ってお話を聞かせていただく
　ことにより、
　安心感が生まれてくるようなのです。

■最後には、
　ご紹介していただいた方も含めて、
　3人でディナー。

　そんなつもりは全くなかったのですが、
　東京までわざわざご足労いただいたので、
　ということで、
　ご馳走までしていただきました。

　本当にこういったご縁をいただけて、
　心より感謝ですね。

　明日はお客様ではないのですが、
　いわゆる【同志】と一年ぶりの再会。

　せっかく来た東京。

　たくさんのことを学び、

　持って帰りたいなと思っています。